Journal of Strategic Research in Social Science (JoSReSS) - ISSN: 2459-0029

Hızlı Erişim


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Sosyal Medya Mecrası Twitter’da Kriz Yönetimi: KFC Örneği
(Crisis Managemenet in Social Media Platform, Twitter: The Case Study of KFC )

Yazar : Nihal TOROS NTAPIAPIS    
Türü :
Baskı Yılı : 2018
Sayı : 4 (4)
Sayfa : 123-130
DOI Number: :
Cite : Nihal TOROS NTAPIAPIS , (2018). Sosyal Medya Mecrası Twitter’da Kriz Yönetimi: KFC Örneği. Journal of Strategic Research in Social Science, 4 (4), p. 123-130. Doi: .
195    192


Özet

Günümüzde yaygınlaşan sosyal medya kullanımı ile tüketim döngüsü içerisindeki bireyler, seslerini çok daha kolay bir şekilde duyurup benzer şikayetlere sahip topluluklara kısa süre içerisinde ulaşarak birlik haline gelebilmektedirler. Büyük firmaların çöküşlerinin en büyük sebeplerinden biri ise toplu memnuniyetsizliklerin genellikle daha büyük kitlelere daha hızlı bir şekilde ulaşmasıyla vuku bulmasıdır. Böylesi talihsizlikleri önleyebilmek adına sosyal medya kaynaklarına hakim olup onları etkili bir biçimde kullanabilmek, herhangi bir olası felaketin cereyan etmesi durumunda tercih edilebilir çözümlerin başında gelmektedir. Bu sayede şirketin kan kaybediyorken çok daha az bir maliyetle büyük kitlelere ulaşma hedefi tamamlanmış, ayağa kalkma sürecine hız kazandırılmış olacaktır. Bu makalede, Birleşik Krallık Kentucky Fried Chicken restoranlarının 2018 yılı Şubat ayında yaşadıkları şube kapatma krizi esas alınarak, firmanın sosyal medyayı kriz çözme aracı olarak kullanışı, karşılığında da müşterileri tarafından yine sosyal medya üzerinden firmaya karşı verilen tepkilerinin incelemesi hedeflenmiştir.



Anahtar Kelimeler
Sosyal medya, kriz, kriz yönetimi, Twitter, KFC

Abstract

Nowadays, the consumers are able to share their ideas and collaborate easily by reaching each other via social media. One of the biggest reasons for the bankruptcy of the big companies is that collective dissatisfactions attain to the great messes quickly. In order to avoid such misadventures, having a full command of social media sources and being able to use them effectively might be the first thing that could be chosen as solutions in case of an emergency situation. Thanks to this, the company would be able to reach to the bigger messes while having hard times and also the reformation process would be quickened. In this article, my aim will be examining UK Kentucky Fried Chicken’s usage of social media as a platform to solve the crisis, which the company had to shut its restaurants down in February 2018, and the reactions of the company’s customers on social media platforms.



Keywords
Social media, Twitter, crisis Management, KFC, crises

Gelişmiş Arama


Duyurular

    Yayın Duyurusu

    Yayına kabul edilen makaleler ilgili sayının yayın tarihi beklenmeden DOI verilmekte ve atıf almasına yönelik "Erken Görünüm" seçeneği ile yayınlanmaktadır. 


    Makale Kabulü Sürmektedir

    Dergimizin 6 (1) sayısı için makale kabulü 30 May 2020 tarihine kadar sürecektir. Makalelerinizi herhangi bir word şablonunda "Online Makale Gönder" linkinden gönderebilirsiniz. Kabul edilen makalelerin tasarım ve mizanpajı dergimizin sekreteryası tarafından yapılmaktadır.



Adres : http://www.josrss.com
Telefon : Please contact mail first Faks : Lütfen öncelikle mail ile iletişime geçiniz
Eposta : sra.academic.publishing@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri